ITIL® Diseño del Servicio

DURACIÓN 22 horas

Categorías: Gestión y Gobierno TI, ITIL®

Descripción

Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Diseño del Servicio de TI, según las buenas prácticas de la biblioteca ITIL®. La formación está orientada a proporcionar las guías para diseñar y desarrollar los servicios y la gestión de los mismos, interpretando la información que proviene desde el cliente y desde la fase de Estrategia. Establece principios y métodos para convertir dicha información en la documentación necesaria para crear soluciones de servicios y transferirla hacia la fase de Transición. Es la fase clave para diseñar arquitecturas, procesos, métricas, sistemas de información y soluciones de servicio

PRERREQUISITOS
Los asistentes que deseen hacer el examen deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3 o siguientes. Esta documentación debe aportarse al momento de la registración.

DOCUMENTACIÓN
Manual oficial Tecnofor “ITIL® Diseño del Servicio” acreditado por “PeopleCert” y “APMG” para el seguimiento del curso.

EXAMEN ASOCIADO

Certificación: Modulo Ciclo de Vida – Diseño del Servicio

Idioma del Examen: castellano

Tipo de Examen: Multiple Choice 8 Scenario Based

Tiempo de Examen: 90 minutos

CRÉDITOS PROFESIONALES
Este curso otorga 22 PDUs para el mantenimiento de la credencial PMP® del PMI*

*PMI, el logo de Proveedor Registrado de Educación, PMBOK, PMP, PgMP, PfMP, CAPM, PMI-SP, PMI-RMP, PMI-ACP, PMI-PBA, PM Network, PMI Today, Pulse of the Profession, el logo del PMI, y los logos de PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.

Módulos

Módulo 01: Introducción

Introducción a ITIL®
Objetivos de la Gestión de Servicios
Por qué ITIL es exitoso
Esquema de Certificación
La Gestión del Servicio
Creación de valor para el negocio
Características de los procesos y las funciones
Ciclo de Vida de los Servicios

Módulo 02 Diseño del servicio

Definición, Propósito y objetivos
Creación de valor para el negocio
Las 4 P´s del diseño
Entradas y salidas de la fase

Módulo 03 Principios del Diseño

Equilibrio en el diseño
Diseño de soluciones
Diseño del porfolio y del catálogo de servicios
Diseño de arquitecturas
Diseño de procesos, Diseño de métricas, tipos

Módulo 03 Principios en el Diseño del Servicio

El enfoque holístico y los cinco aspectos del diseño
Requisitos de niveles de servicio
Metas y diseño equilibrado
Soluciones, porfolio y catálogo
Diseño de procesos y de métricas
Beneficios y Restricciones del diseño
Modelo SOA

Módulo 04 Procesos de Diseño

Gestión del Catálogo de Servicios
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Continuidad
Gestión de la Seguridad
Gestión de Suministradores
Coordinación del diseño

Módulo 05 Actividades asociadas con la tecnología de Diseño

Ingeniería de requisitos, tipos y técnicas de investigación
Gestión de la información y los datos, alcances
Gestión de aplicaciones
Módulo 06 Organización del Diseño
Análisis funcional de los roles y el modelo RACI
Principales roles en la organización TI
Las funciones dentro del diseño

Módulo 07 Consideraciones tecnológicas

Requerimientos de herramientas que podrían favorecer al diseño
Tipos de herramientas para diseñar
Proceso de selección de herramientas

Módulo 08 Implementación y Mejora del Diseño del Servicio

Análisis de impacto en el negocio, requerimientos de niveles de servicio y riesgos en la implementación del diseño
El enfoque de seis pasos en la implementación y mejora
Mediciones del diseño, un prerrequisito de éxito
Análisis de madurez cultural y de procesos
Mediciones en el diseño

Módulo 09 Desafíos, CSF y riesgos

Desafíos en el diseño
Factores críticos de éxito y KPIs
Riesgos a considerar durante el diseño

Módulo 10 Revisión y Prácticas de examen

Realización de dos exámenes de práctica a analizar con el instructor para alcanzar el éxito en el examen real.

Objetivos

El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio homologadas por la industria y según se han documentado en el libro del Diseño del Servicio de TI, basado en ITIL®.

Perfil Alumno

Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.

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