ISO 20000 Transition

Descripción

Curso de dos días que prepara para la transición desde la norma ISO/IEC 20000-1:2011, de Sistemas de Gestión de Servicios de TI, hasta la norma ISO/IEC 20000-1:2018.

Este curso de formación le permitirá un entendimiento completo de las diferencias entre ambas normas. Además, le permitirá adquirir el conocimiento y experiencia necesarios para apoyar a una organización en la planificación e implantación del proceso de transición de un Sistema de Gestión de Servicios de ISO/IEC 20000-1:2011 a otro SGS conforme con ISO/IEC 20000-1:2018.


PRERREQUISITOS
Se recomienda poseer, al menos, conocimientos básicos de ISO 20000 o de ITIL.

 

 DOCUMENTACIÓN
-Manual oficial de PECB “ISO/IEC 20000-1 Transition”.
-Documentación para uso exclusivo en el aula: Norma ISO/IEC 20000-1:2018.

 

 EXAMEN ASOCIADO

Certificación: PECB Certified ISO/IEC 20000-1:2018 Transition.

Idioma del Examen: Castellano

Tipo de Examen: Escrito

Tiempo de Examen: 60 minutos
 CRÉDITOS PROFESIONALES
Este curso otorga 14 CPD para el mantenimiento de las certificaciones profesionales.

Módulos
Módulo 01 Objetivos y estructura del curso

  • Objetivos y estructura del curso.
  • Normas y marcos de referencia.
  • Proyecto de revisión ISO/IEC 20000-1
  • ISO/IEC 20000-1. Contexto de la organización.
  • ISO/IEC 20000-1. Liderazgo.

 

Módulo 02 Planificación

  • ISO/IEC 20000-1. Planificación.
  • ISO/IEC 20000-1. Soporte del Sistema de Gestión de Servicios.
  • ISO/IEC 20000-1. Operación del Sistema de Gestión de Servicios.
  • ISO/IEC 20000-1. Evaluación del desempeño.
  • ISO/IEC 20000-1. Mejora.
  • Transición a la certificación ISO/IEC 20000-1:2018
  • Cierre de la formación.
Objetivos
  • Adquirir conocimiento sobre las principales diferencias entre ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Comprender los nuevos conceptos y requisitos de ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Aprender cómo implementar de forma eficaz los cambios derivados de ISO/IEC 20000-1: 2018 sobre un Sistema de Gestión de Servicios.
  • Comprender la nueva Estructura de Alto Nivel de ISO/IEC 20000-1:2018 y aprender cómo aplicarla a un SGS existente.
Perfil Alumno
  • Gerentes, formadores y consultores implicados en proyectos de transición de un SGS ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Responsables del proceso de transición de ISO/IEC 20000-1:2011 a ISO/IEC 20000-1:2018.
  • El personal involucrado en la implementación de la norma ISO 20000-1
  • Auditores que deseen realizar la transición de la certificación ISO/IEC 20000-1:2018.
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