ITIL® Estrategia del Servicio

DURACIÓN 20 horas

Categorías: Gestión y Gobierno TI, ITIL®

Descripción

Esta formación especializa al estudiante en la etapa Estrategia del Servicio de TI, dando las bases para, primero, evaluar el mercado y el negocio de los clientes; segundo generar estrategias de servicios definiendo el posicionamiento de la organización y tercero dar la definición de planes para diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del Servicio como un activo estratégico.

La Biblioteca de ITIL®, constituye un conjunto de buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI, proveyendo de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para proveer correctamente los servicios de TI, partiendo de las definiciones iniciales dadas por la fase de estrategia.

PRERREQUISITOS
Los estudiantes que deseen hacer el examen deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o siguientes. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

DOCUMENTACIÓN
Manual oficial Tecnofor “ITIL® Estrategia del Servicio” acreditado por PeopleCert para el seguimiento del curso.

EXAMEN ASOCIADO

Certificación: Modulo Ciclo de Vida – Diseño del Servicio

Idioma del Examen: castellano

Tipo de Examen: Multiple Choice 8 Scenario Based

Tiempo de Examen: 90 minutos

CRÉDITOS PROFESIONALES
Este curso otorga 20 PDUs para el mantenimiento de la credencial PMP® del PMI*

*PMI, el logo de Proveedor Registrado de Educación, PMBOK, PMP, PgMP, PfMP, CAPM, PMI-SP, PMI-RMP, PMI-ACP, PMI-PBA, PM Network, PMI Today, Pulse of the Profession, el logo del PMI, y los logos de PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.

Módulos

Módulo 01: Introducción

Introducción a ITIL®
Objetivos de la Gestión de Servicios
Por qué ITIL® es exitoso
Esquema de Certificación y La Gestión del Servicio
Creación de valor para el negocio
Características de los procesos y las funciones
Ciclo de Vida de los Servicios

Módulo 02: Estrategia TI

Definición
Propósito y objetivos

Módulo 03: Principios de la estrategia del Servicio

Conceptos básicos
Estrategias de servicios y de gestión
Definición de modelos de servicios
Perspectiva, posición, planes, patrones
Componentes de valor en los servicios
Tipos de proveedores
Cómo se definen los servicios
Estrategias de satisfacción de clientes
Dinámica económica de los servicios
Estrategias de provisión, Gobierno
Entradas y salidas de la fase

Módulo 04: Procesos de la fase de estrategia

Gestión de la estrategia y Gestión financiera
Gestión de la demanda
Gestión del porfolio
Gestión de relaciones con el negocio

Módulo 05: Gobierno

Definiciones, guías y marcos
Gobierno y Gestión de servicios
Evaluar, dirigir, monitorizar y controlar
Cuerpos de gobierno y relación con los servicios

Módulo 06: Organizando la estrategia de servicios

Desarrollo organizativo. Departamentalización
Fuerzas estratégicas y diseño organizativo
Roles y relaciones entre BRM y el dueño del servicio
Otros roles estratégicos

Módulo 07: Consideraciones tecnológicas

Estrategia y tecnología
Automatización de servicios
Relaciones de los servicios con la tecnología

Módulo 08: Implementando la estrategia

Implementando la estrategia a través del ciclo de vida
Definiendo la estrategia de implementación
Impacto de la estrategia en las otras fases del ciclo de vida

Módulo 09: Desafíos, CSF y riesgos

Desafíos de la estrategia
Gestión del riesgo
Factores críticos de éxito (CSF)

Módulo 10: Resumen y preparación de examen

Se realizarán dos exámenes de práctica con la participación activa del instructor para reconocer el enfoque de los mismos y tener éxito en el examen real.

Objetivos

El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio homologadas por la industria y según se han documentado en el libro ITIL® Estrategia del Servicio de TI.

Perfil Alumno

Está dirigido a, Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.

Asimismo es un módulo muy recomendable para que los dirigentes del negocio conozcan a sus organizaciones TI o a sus proveedores de servicios.

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