ITIL® Foundation Version 5
| Certificación | ITIL® Foundation Version 5 Certification |
| Modalidad | Remoto |
| Idioma | Inglés |
| Tipo de examen | 40 preguntas tipo test |
| Duración | 16 horas |
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Formación a medida
Descripción
ITIL® Foundation (Versión 5) introduce a los candidatos en los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales, estableciendo un lenguaje común para su aplicación efectiva en las organizaciones. Este curso proporciona una visión general del marco ITIL y explica cómo ha evolucionado para integrar el uso de tecnologías modernas, la toma de decisiones basada en datos, la automatización, la Inteligencia Artificial (IA) y las formas contemporáneas de trabajo.
A través de su enfoque, capacita a los participantes para entender cómo se co-crea valor mediante la gestión eficaz de estos productos y servicios.
DOCUMENTACIÓN:
- Online Training Material- Manual oficial de Peoplecert.
- Core Guidance.
MANTENIMIENTO DE LA CERTIFICACIÓN:
Esta certificación hay que renovarla cada 3 años. A continuación, se muestran las opciones de mantenimiento y renovación de la misma:
- Una vez pasados los 3 años, volver a examinarse de la certificación asociada.
- Mantener una suscripción activa a PeopleCert Plus anualmente. Durante los 3 años deberás tener una suscripción activa en PeopleCert Plus y deberás añadir 20 créditos profesionales (CPDs) anualmente para conservar tu certificación.
- Realizar una certificación de nivel superior, esto te renovará automáticamente las certificaciones de niveles básicos.
¿Cuáles son las diferencias clave entre ITIL®4 e ITIL®5?
Mientras que ITIL®4 se presentó como una evolución de la gestión de servicios orientada a la Transformación Digital, ITIL® Version da un paso más allá al centrarse directamente en la gestión integral de productos y servicios digitales.
La principal diferencia de esta nueva versión es su actualización para integrar el uso de la Inteligencia Artificial (IA), la toma de decisiones basada en datos y la automatización.
Además, ITIL® Version 5 introduce de forma detallada e iterativa el Ciclo de Vida del Producto y Servicio (desde el descubrimiento hasta el soporte), profundiza sustancialmente en la gestión y mapeo de los flujos de valor, y añade un enfoque específico sobre cómo el marco se complementa en la práctica con metodologías como DevOps y la gestión de proyectos de PRINCE2.
Objetivos
- Comprender los conceptos fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales en las organizaciones modernas.
- Entender el alcance de las Cuatro Dimensiones ITIL y cómo los factores externos las influencian.
- Conocer el propósito de cada una de las actividades del Ciclo de Vida de los Productos y Servicios (desde descubrir hasta soportar).
- Entender el Sistema de Valor ITIL, el propósito de la Gobernanza, la interacción de los Principios Guía y las Prácticas de Gestión.
- Comprender la importancia del pensamiento complejo y optimización a través de la gestión y mapeo de flujos de valor.
- Conocer cómo aprovechar la Inteligencia Artificial dentro de las actividades de la cadena de valor de ITIL.
- Identificar cómo ITIL interactúa estratégicamente con otros marcos de trabajo clave como DevOps y PRINCE2.
Módulos
- Términos y definiciones clave de ITIL.
- Gestión de productos y servicios digitales.
- Creación conjunta de valor, incluyendo conceptos de costo, riesgo, resultados (outcomes) y salidas (outputs).
- Relaciones de servicio (roles de proveedores, consumidores, patrocinadores y niveles de servicio).
- Las Cuatro Dimensiones ITIL de la Gestión de Productos y Servicios.
- Organizaciones y personas, socios y proveedores, información y tecnología, y flujos de valor y procesos.
- Factores externos influyentes (PESTLE)
- El Ciclo de Vida del Producto y Servicio ITIL.
- Actividades de gestión del ciclo de vida: descubrir, diseñar, adquirir, construir, transicionar, operar, entregar y soportar.
- El Sistema de Valor ITIL.
- Componentes del Sistema de Valor: Principios Guía, Gobernanza, Cadena de Valor, Prácticas de Gestión y Mejora Continua.
- Los 7 Principios Guía de ITIL.
- La Cadena de Valor y el Modelo Operativo.
- El Modelo de Mejora Continua de ITIL.
- Identificación, mapeo y gestión de flujos de valor.
- Conceptos de flujo de valor central y habilitador.
- Relación entre el mapeo y la gestión del flujo de valor.
- ITIL y la Inteligencia Artificial (IA).
- Introducción a la Inteligencia Artificial, IA Generativa (GenAI) y IA Agéntica.
- Gobernanza de IA y Modelo de Capacidad de IA de ITIL.
- Uso de IA en las actividades de la cadena de valor y el ciclo de desarrollo.
- ITIL y otros marcos de trabajo.
- Cómo ITIL se complementa y se utiliza conjuntamente con DevOps.
- Cómo ITIL se complementa con la gestión de proyectos de PRINCE2.
Perfil del alumnado
Todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL® u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL® Version 5.
Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.