Athletic Club rediseña su experiencia de empleado
sobre Jira Service Management

Un equipo deportivo profesional está acostumbrado a objetivos ambiciosos y a actuar con decisión para alcanzarlos, por eso sabíamos que este proyecto requeriría lo mejor de nuestro equipo y experiencia.

El Athletic tenía como objetivo mejorar el tiempo de resolución de las incidencias y peticiones que sus más de 300 empleados, tanto del Athletic Club como de la Fundación, requieren a diario a su equipo de tecnología para alcanzar sus metas.

Nuestra solución

El equipo de tecnología ponía a disposición de los usuarios una gran variedad de canales de comunicación con sus usuarios, para estar lo más cerca de ellos, pero querían disponer de uno más, un portal específico que centralizase la experiencia de empleado, simplificase la creación de nuevas peticiones y pudiese mostrar al usuario cual es exactamente el estado de su petición. Ya habían tenido algunas experiencias con Trello, pero su necesidades exigían de un rendimiento y funcionalidades en el tope del mercado, por lo que su elección para este proyecto fue Jira Service Management Cloud Premium.

Para la implementación, que debíamos ejecutar en el menor tiempo posible y sin afectar al trabajo diario a sus empleados que estaban en plena temporada de competición, acordamos con Athletic Club utilizar una solución creada por TecnoFor: ITSM For Jira. De esta forma podemos ofrecer al cliente, no solo una solución que incluye los procesos ITSM críticos para prestar un buen servicio al usuarios (Incidencia, Peticiones, Cambios, Knowledge Base), sino una solución sólida que ha sido probada y refinada a lo largo de más de cinco años, en todo tipo sectores y situaciones competitivas, y que permite ser desplegada en un tiempo récord.