ITIL 4 Fundamentos

  1. Descripción

    ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.  Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

    A quien va dirigido:

    A todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4.  Especialmente indicado para los siguientes roles:  Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.


     DOCUMENTACIÓN

    Manual oficial Tecnofor acreditado por Peoplecert.

     EXAMEN ASOCIADO

    Certificación: ITIL® Foundation Certification

    Idioma: español/inglés

    Tipo de Examen:  40 preguntas tipo test

    Duración: 60 minutos (+15 minutos si no es el idioma nativo del candidato)

    Se aprueba con el 65% de respuestas correctas.

    
    
  2. Módulos

    Módulo 1: INTRODUCCIÓN

    Orígenes y evolución de ITIL

    Situación Actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología

    Actividad de descubrimiento

    Conceptos clave relacionados a gestión de servicios

    Conceptos clave relacionados a la creación de valor

    Conceptos clave en las relaciones de la gestión

    Módulo 2: PRINCIPIOS GUIA

    Los 7 Principios GuÍa: Naturaleza, uso y relaciones

     

    Módulo 3: LAS DIMENSIONES DE LA GESTION DE SERVICIOS

    Organización y Personas

    Información y Tecnología

    Asociados y Suministradores

    Value Streams y Procesos

    Módulo 4: SERVICE VALUE SYSTEM (SVS)

    Descripción: Componentes y propósito

    Módulo 5: SERVICE VALUE CHAIN (SVC)

    Descripción, propósito, entradas y salidas de cada actividad:

    PLAN

    IMPROVE

    ENGAGE

    DESIGN & TRANSITION

    OBTAIN/BUILD

    DELIVER & SUPPORT

    Relación entre SVC y Service Value Streams

    Módulo 6: CONTINUAL IMPROVEMENT

    Modelo y relaciones con los Principios Guia.

    Módulo 7: ITIL PRACTICES

    General Management Practices

    Service Management Practices

    The Change Control Practice

    The Incident Management Practice

    The Problem Management Practice

    The Service Request Management Practice

    The Service Desk Practice

    The Service Level Management Practice

    Technical Management Practices

    Módulo 8: PRACTICA DE EXAMEN

  3. Objetivos

    El curso estará orientado a que los participantes:

    • Comprendan los conceptos principales de la Gestión de Servicios
    • Comprendan como los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adaptar la gestión de servicios.
    • Comprendan las dimensiones de la gestión de servicios.
    • Comprendan los componentes del Service Value System (SVS), las actividades de la Service Value Chain (SVC) y las Prácticas ITIL
    • Comprender los conceptos clave de la Mejora Continua
  4. Perfil Alumno
    • Personas dentro del ámbito de las organizaciones TI como del negocio que necesitan un conocimiento básico del marco ITIL y cómo puede ser utilizado para incrementar la calidad de la gestión de servicios TI en una organización, tanto si está entregando dichos servicios o los está recibiendo de un proveedor
    • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado o adaptado ITIL y necesita ser informado y contribuir luego a un programa de mejora del servicio TI
  5. Pide Información




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  6. Fechas y Programa