ITIL 4® Specialist: Create, Deliver and Support
| Certificación | ITIL® Specialist: Create, Deliver & Support |
| Modalidad | Presencial y Remoto |
| Idioma | español / inglés |
| Tipo de examen | 40 preguntas tipo test |
| Duración | 20 horas |
ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios
ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital.
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Descripción
ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps. Este curso cubre las actividades principales de administración de servicios y se expande más allá del alcance actual de ITIL v3 para cubrir la “creación” de servicios.
PRERREQUISITOS
Certificado ITIL 4 Foundation
DOCUMENTACIÓN
Manual oficial Tecnofor acreditado por Peoplecert.
EXAMEN
- La certificación asociada es: ITIL® Specialist: Create, Deliver & Support
- Idioma: Español, Inglés, entre otras opciones.
- 40 preguntas tipo test
- 90 minutos
- Se aprueba con el 70% de respuestas correctas
Este curso aporta 18 PDUs
MANTENIMIENTO DE LA CERTIFICACIÓN:
Esta certificación hay que renovarla cada 3 años. A continuación, se muestran las opciones de mantenimiento y renovación de la misma:
- Una vez pasados los 3 años, volver a examinarse de la certificación asociada.
- Mantener una suscripción activa a MyAxelos anualmente. Durante los 3 años deberás tener una suscripción activa en MyAxelos.com y deberás añadir 20 créditos profesionales (CPDs) anualmente para conservar tu certificación.
- Realizar una certificación de nivel superior, esto te renovará automáticamente las certificaciones de niveles básicos.
Objetivos
Comprender cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y brindar servicios de soporte:
- Aprender los conceptos y desafíos relacionados con la estructura organizacional, las capacidades del equipo, los roles y la cultura en toda la SVS
- Comprender el valor de las comunicaciones positivas
- Comprender la planificación y gestión de recursos en la SVS
- Comprender el valor y el uso de TI en la SVS
Descubrir cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor:
- Aprender a diseñar, desarrollar y hacer la transición de un nuevo servicio utilizando las prácticas de ITIL
- Aprender cómo brindar mejor soporte al usuario utilizando las prácticas de ITIL
Aprender a crear, entregar y brindar servicios de soporte:
- Descubrir cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades.
Comprender las consideraciones de compra versus construcción (o desarrollo), las opciones de aprovisionamiento y la gestión de integración de servicios (SIAM)
Módulos
1. Planificar y construir un flujo de valor del servicio
- Conceptos y desafíos relacionados con el sistema de valor del servicio
- Como usar el enfoque “shift left”
- Como planificar y gestionar los recursos en el sistema de valor del servicio
- Uso y valor de la tecnología en sistema de valor del servicio
2. Creara, entregar y soportar servicios en el SVS y flujos de valor
- Flujo de valor para diseño, desarrollo y transición de nuevos servicios
- Prácticas para el flujo de valor de un nuevo servicio
- Flujo de valor para soporte a usuario
- Prácticas para un flujo de valor de soporte
3. Cómo crear, entregar y soportar servicios
- Coordinar, priorizar y estructurar las actividades
- Comprar o construir, opciones de aprovisionamiento y SIAM
Perfil del alumnado
Este curso va dirigido a profesionales de gestión de servicios de TI (ITSM) que gestionan el diseño, puesta en marcha y operación de productos y servicios digitales, y a los responsables de la entrega y soporte a los consumidores del servicio.
