ITIL 4 - Specialist: High Velocity IT

1. Introducción a High Velocity IT

• Conceptos clave de la HVIT
• Características y objetivos de la HVIT

2. La Adopción del SVS de ITIL para habilitar la HVIT

• HVIT y las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
• HVIT y el sistema de valor del servicio (SVS)
• La cadena de valor del servicio
• El ciclo de vida del producto digital

3. La cultura de TI de alta velocidad

• Patrones de comportamiento
• Modelos y conceptos de la cultura de HVIT
• La cultura de HVIT y los principios guía de ITIL

4. Obtener valor con productos digitales

• Técnicas y prácticas para lograr inversiones valiosas
• Técnicas y prácticas para desarrollos rápidos
• Técnicas y prácticas para operaciones resistentes
• Técnicas y prácticas para la creación conjunta de valor
• Técnicas y prácticas para garantizar conformidad

Comprender los conceptos relativos a la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital

-Entender los términos clave: Organización digital, TI de alta velocidad, Transformación digital, Transformación informática, Producto digital y Tecnología digital
-Entender cuando la transformación a alta velocidad IT es deseable y factible

Comprender los cinco objetivos asociados a los productos digitales:

-Inversiones valiosas – aplicación estratégicamente innovadora y efectiva de la TI
-Desarrollo rápido – rápida realización y entrega de servicios de TI y productos relacionados con la TI
-Operaciones resistentes – servicios y productos de TI altamente resistentes
-Valor co-creado – interacciones efectivas entre el proveedor de servicios y el consumidor
-Conformidad asegurada – con los requisitos de gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC)

Entender el ciclo de vida del producto digital en términos del “modelo operativo” de ITIL

-Comprender cómo se relaciona la TI de alta velocidad con:
-Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
-El sistema de valor de servicio de ITIL
-La cadena de valor del servicio
-El ciclo de vida del producto digital

Comprender la importancia de los principios guía de ITIL y otros conceptos fundamentales para la entrega de la TI de alta velocidad

Comprender los siguientes principios, modelos y conceptos:
-Ética
-Cultura de seguridad
-Cultura Lean
-Toyota Kata
-Lean / Agile / Resistente / Continuo
-Lógica dominante de servicio
-Design thinking
-Complexity thinking

Saber cómo utilizar estos principios para contribuir a:
-Ayudar a los clientes a hacer su trabajo
-Confiar y ser de confianza
-Mejorar continuamente
-Aceptar la ambigüedad y la incertidumbre
-Comprometerse a un aprendizaje continuo

Aprender cómo contribuir a la obtención de valor con productos digitales

-Conocer la forma en que el proveedor de servicios asegura que se logren inversiones valiosas
-Saber cómo utilizar las prácticas de ITIL® para contribuir al logro de inversiones valiosas
-Conocer de la forma en que el proveedor de servicios asegura un rápido desarrollo.
-Saber cómo utilizar las prácticas de ITIL® para contribuir a lograr un desarrollo rápido
-Saber cómo el proveedor de servicios asegura que se logren operaciones resistentes.
-Saber cómo utilizar las prácticas de ITIL® para contribuir al logro de operaciones resistentes
-Saber cómo el proveedor de servicios asegura que se logre el valor co-creado.
-Saber cómo utilizar las prácticas de ITIL® para contribuir a lograr el valor co-creado con el consumidor del servicio
-Saber cómo el proveedor de servicios asegura que se logre la conformidad.
-Saber cómo utilizar las prácticas de ITIL® para contribuir a asegurar la conformidad

ITIL 4® Specialist: High Velocity IT (HVIT) está dirigido a los gerentes y profesionales de TI que participan en el diseño, desarrollo y entrega de servicios digitales o en proyectos de transformación digital, y que trabajan en entornos donde se requiere una alta velocidad de innovación y cambio.

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