ITIL® Managing Professional Transition (Version 5)
| Certificación | ITIL® Managing Professional Transition (Versión 5) |
| Modalidad | Remoto |
| Idioma | Inglés |
| Tipo de examen | Opción Múltiple con Libro Abierto |
| Duración | 30 horas |
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Formación a medida
Descripción
El curso ITIL Managing Professional Transition (Version 5) está enfocado en las mejoras y novedades clave introducidas en ITIL (Version 5).
Ofrece a los profesionales un camino de aprendizaje claro para actualizar sus competencias en la gestión del ciclo de vida de productos y servicios digitales de extremo a extremo.
A través de esta formación se condensan en un único programa los contenidos de las disciplinas de ITIL Producto, ITIL Servicio, ITIL Experiencia e ITIL Transformación (Version 5). Esto permite preparar a las organizaciones para operar con éxito en entornos impulsados por la Inteligencia Artificial, el diseño centrado en la experiencia de cliente y los modelos operativos de transformación continua.
Prerrequisitos:
Para poder realizar esta formación es imprescindible acreditar poseer alguna de las siguientes certificaciones oficiales:
- ITIL 4 Managing Professional o ITIL 4 Master
- ITIL v3 Expert o ITIL v3 Master
Documentación y materiales incluidos:
- Material Oficial de Formación de PeopleCert.
- eBooks Oficiales de PeopleCert: ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience e ITIL Transformation (Version 5).
Estructura de evaluación (2 Exámenes Oficiales)
La superación del programa requiere aprobar dos exámenes oficiales independientes que pueden agendarse por separado y en cualquier orden:
Examen ITIL Transformation (Version 5):
- 40 preguntas
- Opción múltiple/ Libro abierto
- 90 minutos
- % mínimo aprobado: 70%
Examen ITIL Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (Version 5):
- 60 preguntas
- Opción múltiple/ Libro abierto
- 120 minutos
- % mínimo aprobado: 70%
Al aprobar ambos exámenes, el alumno obtiene la titulación ITIL Managing Professional (Version 5). Los candidatos que acrediten la condición de ITIL 4 Master recibirán además los reconocimientos de ITIL Strategic Leader (Version 5) e ITIL Practice Manager (Version 5), alcanzando la máxima distinción de ITIL Master (Version 5).
Mantenimiento y renovación de la certificación
Las certificaciones del esquema ITIL tienen que ser renovadas cada 3 años. El profesional puede mantener su titulación vigente mediante una de las siguientes vías oficiales de PeopleCert:
- Registrar 60 créditos de Desarrollo Profesional Continuo (CPD) en la plataforma PeopleCert Plus durante el periodo de 3 años.
- Completar y aprobar nuevamente el examen oficial transcurridos los 3 años.
- Aprobar cualquier otra certificación de nivel superior dentro del catálogo de ITIL.
Objetivos
Al finalizar la formación, los participantes serán capaces de:
- Comprender los cambios clave de ITIL 4 a ITIL (Version 5) en los ejes de Foundation, Producto, Servicio, Experiencia y Transformación.
- Gestionar el ciclo de vida completo de productos y servicios digitales de extremo a extremo, alineando desarrollo, operaciones y estrategia de negocio.
- Aplicar las actividades de la cadena de valor de ITIL en escenarios reales para articular flujos de trabajo eficientes y optimizar resultados.
- Integrar el diseño centrado en la experiencia del cliente y la toma de decisiones basada en señales de experiencia y datos de rendimiento.
- Aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial y tecnologías emergentes dentro de los modelos operativos y marcos de gobernanza de la organización.
Módulos
El temario oficial de PeopleCert integra y consolida los bloques esenciales de aprendizaje de las disciplinas de ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience e ITIL Transformation (Version 5) en los siguientes módulos fundamentales
Módulo 1: Gestión del ciclo de vida de productos y servicios digitales (ITIL Product & Service).
- Evolución y gestión de productos y servicios de extremo a extremo (end-to-end), desde el diseño inicial hasta la entrega operacional y la mejora continua.
- Integración de la mentalidad de producto (product mindset) en los entornos de gestión de servicios tradicionales.
Módulo 2: Diseño guiado por la experiencia y creación de valor (ITIL Experience).
- Comprensión de cómo la experiencia del cliente y del usuario determina el diseño, la entrega y la optimización de los servicios digitales.
- Uso de datos de rendimiento y señales de experiencia para mejorar los resultados percibidos por los usuarios y partes interesadas.
Módulo 3: Aplicación de la cadena de valor de ITIL en escenarios reales.
- Alineación de equipos multidisciplinares, flujos de trabajo y objetivos estratégicos del negocio
Módulo 4: Inteligencia Artificial y modelos operativos modernos
- Integración y soporte de la Inteligencia Artificial (IA) y tecnologías emergentes dentro del ecosistema ITIL (Version 5).
- Adaptación de los modelos operativos para responder a entornos digitales de alta velocidad impulsados por la IA
Módulo 5: Modelo de Transformación de ITIL, Gobernanza y Cambio
- Profundización en los conceptos clave del Modelo de Transformación de ITIL para guiar el cambio organizacional.
- Marcos de gobernanza aplicables para asegurar la sostenibilidad y la creación de valor a largo plazo
Perfil del alumnado
Este curso está dirigido a profesionales con experiencia previa en ITIL que busquen posicionarse en roles directivos, operacionales y estratégicos dentro de organizaciones en el proceso de transformación digital:
- Product Manager / Digital Product Manager / Product Owner
- Service Delivery Manager / IT Service Manager / Practice Owner
- IT Operations Manager / Site Reliability Engineer (SRE)
- Customer Experience Lead / Digital Experience Manager
- Digital Transformation Manager / Change Manager
- Solutions Architect / Enterprise Architect