ITIL (Version 5): ITIL todo lo que necesitas saber
El estándar global ha evolucionado hoy.
El entorno digital no espera. Las organizaciones demandan operaciones más rápidas, inteligentes y éticas. El nuevo ITIL se lanza al mercado no como una ruptura, sino como la evolución definitiva del marco de trabajo más confiable del mundo.
Esta nueva versión unifica por primera vez la gestión de productos y servicios en un ciclo de vida continuo, integrando Inteligencia Artificial nativa para dominar la complejidad moderna.
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¿Qué hay de nuevo en ITIL (Version 5)?
El nuevo ITIL responde a las necesidades críticas del mercado actual. Estas son las 4 innovaciones que definen el nuevo estándar:
- 🔄 Enfoque Unificado (Producto + Servicio): Se elimina la barrera entre «producto» y «servicio». La version 5 presenta una guía de ciclo de vida end-to-end para una gestión holística del valor.
- 🤖 Nativo de IA (AI-Native): Más allá de la teoría. El marco ofrece gobernanza práctica para adoptar la IA y la automatización de forma ética, responsable y alineada con regulaciones globales.
- 👥 Experiencia Digital (DX) Renovada: Un foco total en la visibilidad. Diseña y entrega servicios basándote en cómo clientes y empleados perciben realmente el valor en tiempo real.
- 📚 Exámenes a Libro Abierto: Un cambio radical en la evaluación. Para los módulos avanzados (Product, Service, Experience, Strategy y Transformation), se prioriza la comprensión y aplicación sobre la memorización.
Nuevo Esquema de Certificación (Qualification Scheme)
El camino hacia el ITIL Master se ha simplificado para alinearse con los roles laborales modernos.
1. Nivel Fundamental
- ITIL Foundation: La puerta de entrada.
- Nota Importante: Si ya posees ITIL 4 Foundation, no necesitas repetir el examen. Es un prerrequisito válido para los niveles avanzados de la Versión 5.
2. Rutas de Especialización (Camino a ITIL Master)
Para obtener la designación máxima, debes completar las siguientes tres designaciones:
| Designación | Requisitos de Módulos |
|---|---|
| ITIL Practice Manager (PM) | • 1 Módulo de especialización (Ej: Monitor, Support & Fulfil) • Módulo ITIL Transformation |
| ITIL Managing Professional (MP) | • Módulos: Product, Service, Experience • Módulo ITIL Transformation |
| ITIL Strategic Leader (SL) | • Módulo: Strategy • Módulo ITIL Transformation |
💡 El «Comodín» de Transformación: El módulo ITIL Transformation es universal. Solo necesitas aprobarlo una vez y contará automáticamente para las tres designaciones.
3. Módulos de Extensión
- ITIL AI Governance: El nuevo estándar para el uso ético y responsable de la Inteligencia Artificial en la gestión de servicios.
Transición: ¿Cómo actualizo mi certificación a ITIL?
Si ya tienes certificaciones previas, esta es tu ruta oficial de migración:
- Si tienes ITIL 4 Foundation:
- ✅ Tu certificado es válido. Puedes inscribirte directamente en los módulos avanzados de ITIL (Version 5).
- Si eres ITIL 4 Managing Professional (MP):
- 🚀 Debes tomar el curso y examen ITIL Managing Professional Transition (MPT). Esto actualizará tus conocimientos en Producto, Servicio, Experiencia y Transformación.
- Si eres ITIL 4 Strategic Leader (SL):
📈 Debes completar el módulo ITIL Transformation para actualizar tu designación. - Si tienes ITIL v3 Foundation:
⚠️ Recomendación: Toma el curso y examen de ITIL Foundation (Version 5). El contenido nuevo sobre IA y gestión de productos es significativo y necesario.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Cuándo se retirará ITIL 4?
No hay una fecha de retiro inmediata («Sunset Date»). Se garantiza que ITIL 4 e ITIL (Version 5) coexistirán durante al menos 12 meses desde hoy para permitir a los estudiantes completar sus ciclos actuales.
¿Por qué se llama «Version 5» y no otro nombre?
El retorno a la nomenclatura «Version 5» señala una evolución clara, no un reinicio. Indica al mercado que ITIL avanza junto con la tecnología digital, integrando IA y productos digitales de forma nativa.
¿Los certificados de ITIL Versión 5 caducan?
Sí. Para asegurar la vigencia del conocimiento, los certificados tienen una fecha de renovación de 3 años.
Opciones de renovación: Registrar puntos CPD, tomar otra certificación de la suite ITIL o volver a realizar el examen.
¿Qué pasó con los módulos de extensión de ITIL 4 (Cloud, Sustainability)?
Han sido integrados. Ese contenido esencial ahora forma parte de la guía central de ITIL (Version 5) y no se vende como módulos separados, simplificando el aprendizaje.
¿Es obligatoria la formación oficial?
- Para Foundation: No es obligatoria (autoestudio permitido), pero altamente recomendada.
- Para Módulos Avanzados: Sí, es obligatoria. Debes cursar la formación con una Organización de Entrenamiento Acreditada (ATO) para acceder al examen.
¿Dónde formar y certificar a mi equipo en ITIL 4 para preparar el nuevo ITIL?
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