Mejora la seguridad de tu portal de cliente con SSO para Jira Service Management

Hace años que los usuarios de Atlassian reclamaban la posibilidad de tener un acceso de sesión único habilitado también para los customers de un portal de Jira Service Management.

¿Sabes que el SSO para Jira Service Management ya está habilitado? ¿Tienes claro cómo configurarlo y cómo sacarle partido?

Sigue leyendo este artículo si quieres conocer todos los detalles.

¿Por qué es importante configurar el Single Sign On para clientes de un portal de Jira Service Management?

El SSO permite a los usuarios autenticarse a través de un proveedor de identidad (IdP) confiable y acceder a todas las aplicaciones corporativas de forma segura y unificada.

Jira Service Management forma parte de esa suite de herramientas corporativas. Por tanto, su acceso debería ser igual de simple que en todas las demás, sin necesidad de iniciar sesión por separado. Para esos clientes o customers que solo acceden al portal, que solo generan peticiones, ofrecerles también la posibilidad de un inicio de sesión único tiene varias ventajas clave:

🛡️Mejora de la seguridad

La seguridad es primordial en las plataformas de soporte al cliente. Al implementar SSO, los clientes del portal se autentican a través del IdP de su organización, como Okta, Google o Microsoft Azure AD. Esto elimina la necesidad de que los clientes creen y gestionen contraseñas separadas para Jira. Y, por tanto, se reduce el riesgo de phishing o prácticas de contraseñas débiles.

Con SSO, las empresas pueden hacer cumplir medidas de seguridad como autenticación de múltiples factores (MFA) o contraseñas de un solo uso. Esto mejora aún más la seguridad de las cuentas de los clientes.

💻Mejor Experiencia de Usuario

Los clientes solo del portal a menudo prefieren una experiencia simplificada. Con SSO, pueden usar sus credenciales existentes de otras plataformas para iniciar sesión en el portal de Jira Service Management. Esto elimina la necesidad de crear una nueva cuenta solo para acceder al portal de soporte, reduciendo la fricción y promoviendo un compromiso más rápido del cliente.

🌐Gestión centralizada de la autenticación

Los administradores obtienen más control cuando el SSO está habilitado. Pueden gestionar el acceso al portal del cliente de manera centralizada, utilizando las herramientas de su IdP para conceder o revocar el acceso rápidamente. Esto es especialmente útil para grandes organizaciones donde la gestión de usuarios a través de múltiples sistemas puede volverse engorrosa.

📖Beneficios de cumplimiento y auditoría

además, muchas industrias requieren adherirse a estrictas regulaciones de seguridad y privacidad. SSO ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos de cumplimiento. ¿Cómo? Centralizando y mejorando la seguridad del proceso de inicio de sesión: solo los usuarios autenticados y autorizados tienen acceso al portal.

Qué ganan los clientes al configurar SSO

Esta política no solo es beneficiosa para para la organización, sino también para los propios usuarios del portal. Aquí hay algunas ventajas clave que los clientes experimentan cuando el SSO está configurado para ellos:

• Onboarding de clientes más rápido

Los clientes ya no necesitan crear nuevas cuentas para acceder al portal de Jira Service Management. En su lugar, pueden iniciar sesión con sus credenciales comerciales o privadas, lo que permite un onboarding más rápido y acceso inmediato a los servicios que necesitan.

• Acceso unificado a múltiples plataformas

Las organizaciones a menudo utilizan múltiples sistemas, y SSO permite a los clientes usar las mismas credenciales en varias plataformas. Esto crea un espacio de trabajo digital unificado, mejorando la conveniencia y el flujo de trabajo para los usuarios finales.

Opciones de inicio de sesión disponibles para administradores

Los administradores en Jira Service Management Cloud tienen la flexibilidad de configurar la experiencia de inicio de sesión para clientes solo del portal, según sus necesidades de seguridad. La organización de Atlassian debe tener Atlassian Guard activado para poder configurar SSO para clientes solo del portal. Hay tres opciones clave para elegir:

• Inicio de sesión solo SSO

Esta opción permite a los administradores hacer cumplir SSO como el único método de inicio de sesión para clientes solo del portal. Los clientes serán redirigidos al proveedor de identidad (IdP) para iniciar sesión utilizando sus credenciales corporativas existentes. Esto asegura un control de acceso fuerte y minimiza el riesgo asociado con la gestión de múltiples conjuntos de credenciales.

Además, los clientes del portal pueden iniciar sesión utilizando sus direcciones de correo electrónico existentes, incluso si son externas al dominio de la empresa.

👀¡Importante! Los correos electrónicos deben estar asociados con el proveedor de identidad (IdP) que está configurado para SSO.

• Combinación de SSO e email/contraseña

Los administradores pueden habilitar tanto SSO como inicio de sesión tradicional con email/contraseña. Esta opción proporciona flexibilidad para los clientes que pueden no tener acceso al IdP corporativo o para organizaciones que desean ofrecer ambos métodos de inicio de sesión. Permite a los usuarios autenticarse utilizando SSO o usar sus credenciales específicas de Jira.

• Solo email y contraseña

Para organizaciones que pueden no tener un IdP en su lugar, o aquellas que prefieren mantener las cosas simples, los administradores pueden optar por usar solo autenticación de email y contraseña. En esta configuración, los clientes iniciarán sesión utilizando una cuenta específica de Jira creada para ellos.

Cada opción ofrece diferentes niveles de seguridad y conveniencia para el usuario, y los administradores pueden elegir la que mejor se adapte a las necesidades de su organización.

Cómo configurar SSO para clientes del portal de Jira Service Management

Si eres un administrador que busca configurar SSO para tus clientes solo del portal en Jira Service Management, sigue estos pasos básicos:

👉Paso 1: Configura SSO en tu Proveedor de Identidad

El primer paso es configurar Jira Service Management como una aplicación dentro del IdP de tu organización (por ejemplo, Okta, Google o Azure AD). Necesitarás asignar a los usuarios apropiados que necesiten acceso al portal de Jira o configurar que cualquier usuario que intente autenticarse en el portal será agregado al IdP.

👉Paso 2: Habilita SSO en Jira Service Management

Ahora, en Jira Service Management, ve a Gestión de Usuarios y habilita SSO integrándote con Atlassian Guard. Esto permite a tu organización autenticar a los usuarios a través del IdP configurado.

👉Paso 3: Prueba la configuración de SSO

Después de configurar el IdP y habilitar SSO en Jira, realiza una prueba iniciando sesión en el portal como un cliente solo del portal. Asegúrate de que la redirección al IdP sea fluida y que los usuarios puedan autenticarse sin problemas.

👉Paso 4: Notifica a tus Clientes del Portal

Por último, una vez que SSO esté configurado con éxito, comunica el cambio a tus clientes. Proporciona instrucciones sobre cómo pueden iniciar sesión utilizando sus credenciales, haciendo el proceso lo más sencillo posible.

Conclusión

Si todavía no estabas utilizando esta configuración, en este artículo tienes unos cuantos motivos para empezar a hacerlo.

Y, si necesitas ayuda para realizarla, o asegurar que estás haciendo una correcta gestión de las identidades de tus clientes, avísanos y podremos ayudarte