ACP-420 Managing Jira Service Projects for Cloud

1. Manejo y conceptos globales
   • CRUD de incidencias dentro un proyecto.
   • Manejo de todos los tipos de enlaces correspondientes a incidencias con fuentes internas o externas.
   • Asignación, seguimiento y registro de tiempo.
2. Canales de recepción para solicitudes.
   • Portal:
     • Creación y configuración de tipo de solicitudes ("Request type") y grupos dentro del portal.
     • Creación de formularios con el respectivo manejo de los tipos de campo, enlaces a campos internos de Jira Software, secciones, etc.
     • Configuración de vistas para agentes y clientes (organización, obligatoriedad y ocultamiento de campos).
     • Configuración de idiomas dentro del portal.
     • Configuración de Look and Feel del portal.
   • Correo electrónico:
     • Configuración de tipo de solicitudes dedicadas al canal de correo electrónico.
     • Configuración de correo electrónico para recepción de solicitudes.
     • Widget: Configuración y casos de uso.
     • Chat: Conexión con herramientas de comunicación externas a la suite de Atlassian.
3. Permisos:
   • Conceptos sobre los tipos de usuarios que participan dentro un proyecto de servicio.
   • Creación y gestión de organizaciones.
   • Creación y gestión de clientes.
   • Asignación de roles a usuarios.
   • Permisos de creación de solicitudes a través del portal.
4. Gestión general de proyecto:
   • Creación y lectura de SLAS (identificación de estados).
   • Creación y configuración de colas.
   • Gestión y configuración de características avanzadas del proyecto (Incidente management, Change management, Service request management, Problem management).
   • Conceptos relacionados a la integración con Opsgenie.
5. Funciones avanzadas para la administración de un proyecto dentro de Jira Service management:
   • Creación y manejo de funciones avanzadas de JQL.
   • Manejo funciones en JQL exclusivas relacionadas a SLAs.
   • Configuración y gestión de notificaciones para clientes.
   • Conceptualización de los esquemas que componen un proyecto (campos, pantallas, permisos y flujos).
   • Administración de versiones y componentes.
   • Configuración y manejo de transiciones desde el portal.
   • Gestión de aprobadores.
6. Creación y gestión de automatizaciones con componentes exclusivos de Jira service management.
7. Integración con bases de conocimiento.
8. Buenas prácticas.
9. Company-managed vs Team-managed.

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